En un entorn financer cada vegada més competitiu, la qualitat del servei ha esdevingut un element essencial per generar confiança i diferenciar-nos.

En aquest context, Caixa Enginyers ha estat reconeguda com la primera entitat financera en qualitat de servei en l’àmbit estatal el 2025, segons el rànquing IQUOS elaborat per STIGA, consultora especialitzada en l’avaluació objectiva del servei en el sector financer.

Aquest reconeixement ens situa en una posició capdavantera i consolida el nostre model basat en la proximitat, la confiança i l’excel·lència.

Una tasca estratègica diària que impulsa els bons resultats

Aquesta fita és la conseqüència directa d’una tasca estratègica constant en el dia a dia, que ens ajuda a situar la qualitat al centre de totes les decisions d’una manera transversal i amb la implicació de tot l’equip professional i dels òrgans de govern de l’Entitat.

En els darrers anys hem treballat per integrar aquest enfocament en tota la cadena de valor: des de l’eficiència interna i l’excel·lència operativa fins a l’experiència final dels nostres socis i sòcies. Ho fem garantint claredat en la informació, processos més simples, compliment dels terminis i una capacitat de resolució coherent amb allò que oferim.

A més, la consolidació de l’àrea de Qualitat del Grup Caixa Enginyers ha representat un punt d’inflexió. Aquesta mirada transversal ha reforçat la cultura de millora contínua a tota l’organització i ha impulsat una manera de fer basada en tres principis que avui formen part del nostre ADN: mesurar per comprendre, millorar per avançar i estandarditzar per sostenir els resultats.

Aquesta visió compartida ens ha permès alinear totes les àrees de l’Entitat amb un objectiu comú: oferir un servei excel·lent i coherent amb el nostre model de banca cooperativa.

Lideratge en qualitat de servei: resultats que ens avalen

L’indicador IQUOS —l’índex que mesura la qualitat de servei percebuda a través de la metodologia mystery shopper i l’avaluació de múltiples categories de servei— ens ha atorgat una puntuació de 8,93 punts, molt per sobre de la mitjana del sector bancari (7,84). Aquesta valoració ens situa al capdavant del rànquing estatal i reforça el nostre posicionament com a banca cooperativa de qualitat i proximitat.

A més, destaquem en dues àrees estratègiques:

• Préstecs hipotecaris, amb una puntuació de 9,04
• Inversió, amb 8,81

En tots dos casos, registrem la millor evolució del sector respecte als resultats del 2024, un indicador clar de la solidesa del nostre model d’assessorament i del nostre compromís amb la millora contínua.

Imatge 1: Líders en Qualitat de Servei

Font: Elaboració pròpia

En definitiva, ser la primera entitat financera en qualitat de servei en l’àmbit estatal el 2025 és una fita que pertany a totes les persones que formen part del Grup Caixa Enginyers i a tothom qui vulgui sumar-s’hi.

Aquest reconeixement ens anima a continuar treballant amb rigor, proximitat i vocació de servei per continuar oferint una experiència excel·lent als nostres socis i sòcies i avançar en el nostre propòsit: humanitzar les finances.