En un entorno financiero cada vez más competitivo, la calidad del servicio se ha convertido en un elemento esencial para generar confianza y diferenciarnos.

En este contexto, Caja Ingenieros ha sido reconocida como la primera entidad financiera en calidad de servicio en España en 2025, según el ranking IQUOS elaborado por STIGA, consultora especializada en la evaluación objetiva del servicio en el sector financiero.

Este reconocimiento nos sitúa en una posición de liderazgo y consolida nuestro modelo basado en la proximidad, la confianza y la excelencia.

Una labor estratégica diaria que impulsa los buenos resultados

Este hito es consecuencia directa de una labor estratégica constante en el día a día, que nos permite situar la calidad en el centro de todas las decisiones de forma transversal y con la implicación de todo el equipo profesional y de los órganos de gobierno de la Entidad.

En los últimos años hemos trabajado para integrar este enfoque en toda la cadena de valor: desde la eficiencia interna y la excelencia operativa hasta la experiencia final de nuestros socios y socias. Lo hacemos garantizando claridad en la información, procesos más simples, cumplimiento de los plazos y una capacidad de resolución coherente con lo que ofrecemos.

Además, la consolidación del área de Calidad del Grupo Caja Ingenieros ha supuesto un punto de inflexión. Esta mirada transversal ha reforzado la cultura de mejora continua en toda la organización y ha impulsado una forma de trabajar basada en tres principios que hoy forman parte de nuestro ADN: medir para comprender, mejorar para avanzar y estandarizar para sostener los resultados.

Esta visión compartida nos ha permitido alinear todas las áreas de la Entidad con un objetivo común: ofrecer un servicio excelente y coherente con nuestro modelo de banca cooperativa.

Liderazgo en calidad de servicio: resultados que nos avalan

El indicador IQUOS —el índice que mide la calidad de servicio percibida a través de la metodología mystery shopper y la evaluación de múltiples categorías de servicio— nos ha otorgado una puntuación de 8,93 puntos, muy por encima de la media del sector bancario (7,84). Esta valoración nos sitúa al frente del ranking estatal y refuerza nuestro posicionamiento como banca cooperativa de calidad y proximidad.

Además, destacamos en dos áreas estratégicas:

• Préstamos hipotecarios, con una puntuación de 9,04
• Inversión, con 8,81

En ambos casos, registramos la mejor evolución del sector respecto a los resultados de 2024, un indicador claro de la solidez de nuestro modelo de asesoramiento y de nuestro compromiso con la mejora continua.

Imagen 1: Líderes en Calidad de Servicio

Fuente: Elaboración propia

En definitiva, ser la primera entidad financiera en calidad de servicio en España en 2025 es un hito que pertenece a todas las personas que forman parte del Grupo Caja Ingenieros y a quienes deseen sumarse.

Este reconocimiento nos anima a seguir trabajando con rigor, proximidad y vocación de servicio para seguir ofreciendo una experiencia excelente a nuestros socios y socias y avanzar en nuestro propósito: humanizar las finanzas.