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¿Cómo puedes actuar si sufres un ciberataque o estafa online?

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¿Cómo puedes actuar si sufres un ciberataque o estafa online?

En uno de nuestros artículos anteriores, vimos de qué manera había incidido o estaba incidiendo la COVID-19 en los ciberataques o estafas online. De hecho, según fuentes oficiales de la Guardia Civil, en España estos fraudes han aumentado considerablemente.

Ante este escenario, consideramos necesario plasmar algunos consejos a seguir para evitar estas situaciones que, además de poder originar una gran pérdida económica, también pueden dar como resultado una pérdida de confianza y miedo al mundo online. En artículos anteriores del blog, introdujimos algunos consejos y hoy los ampliamos, además de presentar una posible solución ante este problema, algo en lo que, por el momento, no habíamos incidido.

Algunos consejos extra que proponemos en este artículo son los siguientes:

  • Desconfía de grandes ofertas. Antes de realizar cualquier compra, te aconsejamos investigar primero las opiniones de otros consumidores respecto al artículo que te interese.
  • No compres con prisas. Conviene navegar todo lo que sea necesario por la página para conocer la información sobre la empresa, el producto o los gastos de envío.
  • Extrema la atención con webs extranjeras. La legislación del país en cuestión puede no ser similar a la española en materia de protección de los consumidores, por lo que es conveniente estar alerta.
  • Evita utilizar enlaces de correos y anuncios. En numerosas ocasiones son webs falsas a las que facilitas tus datos.
  • Y recuerda: no proporciones ningún dato personal si recibes un mensaje o una llamada telefónica en el que te piden información como tu NIF, número de cuenta o tarjeta bancaria. No des estos datos incluso si afirman que son empleados de Microsoft, Apple, etc.

Ahora bien, ¿qué puedes hacer si sufres un ataque cibernético o una estafa online?

En primer lugar, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha puesto a disposición de empresas, ciudadanos, padres, menores y educadores una línea telefónica gratuita de ayuda en ciberseguridad: 017. Puedes realizar consultas en horario de 9:00 a 21:00 horas durante todos los días del año (incluidos sábados, domingos y festivos). También ha habilitado un buzón desde el que podrás reportar los casos de fraude que detectes: incidencias@incibe-cert.es.

Por otra parte, la Oficina de Seguridad del Internauta ha preparado un espacio en su web en el que detalla algunos pasos que se deben seguir en caso de que te encuentres en esta situación:

  1. Contacta con el servicio o empresa implicada. En ocasiones se puede solucionar directamente hablando con la empresa implicada, ya que, por normal general, ofrecen secciones tanto de ayuda como para poder denunciar situaciones de este tipo.
  2. Acude a la oficina municipal de información al consumidor. Se trata de un servicio que informa, ayuda y orienta a los consumidores. Entre sus funciones está la tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones de los consumidores.
  3. Denuncia ante las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado. Si finalmente resulta imposible solucionar el problema mediante los pasos anteriores, interpón una denuncia ante las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.

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