Este año celebramos el 50 aniversario del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, que tiene como objetivo sensibilizar sobre las posibilidades que el uso de Internet y otras tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden ofrecer a las sociedades y a la economía, así como fomentar la necesidad de reducir la brecha digital.
El sector bancario es uno de los sectores que más ha invertido históricamente en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y, en los últimos años, ha iniciado una transformación digital que permite ofrecer nuevos y mejores productos y servicios. Las nuevas tecnologías, las nuevas normativas reguladoras o la inclusión de las fintech han abierto las puertas a nuevas mejoras y tendencias que serán factibles en los próximos años.
Vamos a analizar algunas de estas tendencias que modernizarán y mejorarán la banca digital.
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- Mayor uso de la banca móvil: según el último informe publicado por Ditrendia, España es ya el quinto país del ranking europeo en penetración de la banca móvil frente a la banca on-line. El 52 % de los usuarios acceden desde el móvil frente a un 62 % que lo hace desde el ordenador. Los millennials son los principales consumidores de banca móvil en todo el mundo, pero también los más exigentes.
En Caja de Ingenieros, en el último año se ha incrementado en un 41 % el número de socios que acceden a canales no presenciales, y las descargas de la app de BancaMOBILE han incrementado un 51 % respecto al 2017.
Esto deriva en que, aunque los canales tradicionales siguen teniendo un papel relevante en las operaciones bancarias más complejas, la banca móvil toma un papel cada vez más importante y requiere incorporar nuevos avances y soluciones tecnológicas que permitan que el usuario sea el centro de todo: facilidad de uso, mejoras en seguridad, asesoramiento automatizado, control de finanzas personales y oferta de servicios complementarios personalizada. - Más inversión en transformación digital: relacionado con el punto anterior, la digitalización sigue siendo una prioridad para mantener una posición competitiva. Las expectativas de los usuarios cambian rápidamente a medida que aparecen nuevas tecnologías.
Por ello, cada vez se invierten más esfuerzos en transformación digital en diversidad de áreas: experiencia digital del usuario, desarrollo de nuevos productos o servicios o automatización de los sistemas centralizados y tradicionales de back-office.
Además, se invierte en programas que ayudan a cambiar la cultura interna hacia una mentalidad digital y a combinar las experiencias digitales con el “trato humano” para crear un modelo personalizado transversal a todos los canales. - Banca abierta (open banking): impulsados por la regulación normativa PSD2 y por la necesidad de colaborar con las fintech, los bancos han abierto sus sistemas a través de las API a terceros. Pero… ¿qué es una API?
Una API (acrónimo de application programming interface) es una interfaz de desarrollo que facilita la relación entre dos aplicaciones para el intercambio de mensajes o datos. Cada API está diseñada en un lenguaje de programación concreto y con unas especificaciones distintas que la definen. Además, suele ser habitual que cada una de ellas disponga de documentación completa y eficaz: tutoriales, manuales y reglas de buenas prácticas para esa interfaz de programación.
En Caja de Ingenieros disponemos de un Portal de API en el que puedes consultar las API que tenemos disponibles actualmente. - Mejoras en seguridad: con el objetivo de garantizar la seguridad de los datos y de las operaciones ante los mayores riesgos de ciberamenazas (en frecuencia y tipología), los bancos exploran nuevos métodos de autenticación que ayudarán a simplificar los procesos de seguridad y proporcionarán métodos de autenticación más seguros.
La biométrica se ha posicionado como una de las técnicas de autentificación más fiables y los consumidores la perciben como un método sencillo y efectivo. En lugar de iniciar sesión con un nombre de usuario, correo electrónico y contraseña, el consumidor se registrará con voz y reconocimiento facial. Otros métodos de seguridad que ayudan a prevenir ataques o suplantación de identidad son la autenticación multifactor, las firmas digitales, el reconocimiento de huellas dactilares, el reconocimiento de iris… - Cloud computing: en la actualidad, muchas entidades solo utilizan la nube para alojar procesos de negocios que no forman parte de su actividad principal (funciones de CRM, contabilidad financiera o recursos humanos). Pero se espera que también integren otras áreas más estratégicas como, por ejemplo, los pagos o la calificación de créditos, empujadas por la fuerte caída que están experimentando los costes de almacenamiento de datos en la nube.
- Mayor uso de la banca móvil: según el último informe publicado por Ditrendia, España es ya el quinto país del ranking europeo en penetración de la banca móvil frente a la banca on-line. El 52 % de los usuarios acceden desde el móvil frente a un 62 % que lo hace desde el ordenador. Los millennials son los principales consumidores de banca móvil en todo el mundo, pero también los más exigentes.
