El pasado 11 de enero, la agencia de noticias Servimedia acogió una mesa redonda sobre los “Nuevos hábitos y tendencias, una oportunidad para las mutuas, mutualidades y cajas”. En ella participaron nuestro director de Negocio Asegurador, Xavier Ballano; el presidente de Pelayo, Francisco Lara; el consejero delegado de Legálitas, Luis del Pozo; y el CEO de Mutual Médica, Antonio López.
Durante la mesa redonda surgieron varias aportaciones interesantes sobre los nuevos hábitos y tendencias que surgieron en 2022 y que seguirán en 2023.
Digitalización en tiempos de pandemia
En primer lugar, todos los participantes coincidieron en que la pandemia aceleró algunos aspectos relacionados con los hábitos de consumo y comportamiento de los clientes. En especial, se destacó la importancia de potenciar la conectividad digital, ya que los consumidores solicitaban diversas vías de contacto que ofrecieran soluciones digitales. En otras palabras, la pandemia permitió la implantación de la omnicanalidad y la adopción del medio digital por parte de todas las generaciones, no solo las más jóvenes.
Xavier Ballano mencionó que “hubo un crecimiento del 80 % en el uso de los servicios digitales de la cooperativa durante ese período”.
Sin embargo, también se destacó que los clientes siguen demandando la proximidad física y puntos donde contactar presencialmente con las organizaciones. Es decir, siguen queriendo ese trato que proporciona el hecho de hablar con una persona de tú a tú, y quieren un asesoramiento personalizado que les asegure comprar los productos o servicios adecuados para satisfacer sus necesidades.
Por ello, Xavier Ballano remarcó: “Desde Caja de Ingenieros seguimos apostando por las oficinas y adaptamos su disponibilidad para ser más accesibles a nuestros socios, como, por ejemplo, mantenemos abiertas nuestras oficinas por las tardes”.
Compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible
En segundo lugar, otra tendencia que está ganando fuerza en los últimos años es la creciente demanda y preocupación social para que las organizaciones fortalezcan sus valores éticos y se comprometan con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Entre estos valores se destacan la inclusión y el respeto hacia el medioambiente. Nuestro director de negocio asegurador explicó cómo estos principios éticos son una pieza clave en Caja de Ingenieros y se reflejan en iniciativas como los fondos de inversión responsables (ISR) con el medioambiente ofrecidos en el modelo de Caja Ingenieros Vida y Pensiones.
El impacto de la COVID-19 en los productos aseguradores
Además, se mencionó cómo la pandemia de la COVID-19 ha hecho que las personas se percaten de su vulnerabilidad y se preocupen todavía más por su salud y ahorros, lo que ha aumentado el interés en productos aseguradores relacionados con la salud y la vida. También se debatió sobre cómo la incertidumbre provocada por los conflictos geopolíticos, la inflación o las pensiones requieren que las organizaciones, como Caja de Ingenieros, se adapten a las necesidades de sus clientes y ofrezcan servicios y coberturas adecuados que les brinden tranquilidad.
En resumen, se destacaron tres tendencias importantes: la aceleración de la conectividad, la importancia de fortalecer la implementación de valores éticos y los ODS y la incertidumbre del futuro, a las que tanto los clientes como las organizaciones deben adaptarse.
