Caja de Ingenieros entre las entidades más valoradas según la publicación Dinero y Derechos de la OCU
Según una encuesta elaborada por Dinero y Derechos (publicación de la Organización de Consumidores y Usuarios), contestada por 7.558 de sus socios, sitúa Caja de Ingenieros como una de las entidades mejor valoradas, con un nivel de satisfacción de 82 sobre 100.
La atención al cliente está entre los aspectos que más determinan la satisfacción de los socios. Precisamente, Caja de Ingenieros se sitúa entre las mejor valoradas dentro de esta categoría. Para puntuar la satisfacción con el servicio prestado, los encuestados valoran la transparencia, los productos sencillos, con estructuras de comisiones inteligibles o que no estén sujetos al cumplimiento de condiciones difíciles de entender.
La satisfacción del cliente con su banco aumenta más allá del rendimiento, siempre que conserve lo que más se valora por los usuarios: la transparencia y buen trato.
Durante los últimos años y como resultado de la crisis, el sector bancario ha vivido todo tipo de situaciones y cambios. Los resultados de la encuesta anual de la OCU, respondida por 7.758 socios, refuerzan lo que ya apuntaban las de años anteriores: algunas pequeñas entidades especializadas y bancos que operan principalmente por la red reciben una valoración más alta que las grandes enseñas financieras del país. De un banco suele importarnos que sus condiciones sean buenas. También que nos ofrezca garantías de que nuestros ahorros están a buen recaudo.
Cuanto más transparentes y atentos, mejor
La transparencia debería ser la máxima prioridad de un banco. Y es que esta debería ser la máxima prioridad de cualquier entidad bancaria. Y es que a la hora de valorar la satisfacción con el servicio prestado, por las respuestas de los encuestados sabemos que la transparencia es lo que más valoran los usuarios.
Aunque haya una notable correlación entre tener menor número de problemas y estar más satisfecho con nuestra entidad, este último aspecto lo determinan otros muchos factores, como una buena atención al socio o una operativa online ágil y sencilla. También, la asistencia telefónica está entre los aspectos que más determinan la satisfacción, punto en el que Caja de Ingenieros también sobresale.
En el pdf adjunto podréis encontrar el artículo completo.
